サービスポリシー

キャンセルポリシー

・商品の性質上、提供役務遂行後の返金は原則お受けしておりません。
・ただし提供者の都合により正常に役務提供がなされなかった場合などはこれに限りません。
・決済完了後の返金は致しかねます。やむを得ない場合は別日程にてサービスを遂行させていただきます。

・家事代行定期サービスの場合、サービス前日の18時までのキャンセルはキャンセル料金は発生いたしません。それ以降はキャンセル料金を100％頂戴いたしますのでご了承ください。

・家事代行スポットサービス、ハウスクリーニング、エアコンクリーニングの場合は、サービス2日前50％、前日以降は100％のキャンセル料金が発生致します。

・定期サービスをご解約の場合は最終サービスご希望日の2週間前までにご連絡ください。

サービスポリシー

1.サービス中の禁止行為

家事レンジャーでは、故意・過失を問わず、お客様によるサービス中の以下の行為を禁止しております。
禁止行為を行った場合は、事前の告知無くサービス提供の中止または中断、ご利用停止など、家事レンジャーが適切と判断した措置を行う場合があります。

・叩く、蹴る、物を投げつけるなどの身体的ハラスメント行為
・怒鳴る、命令するなど、高圧的な態度で接する、無理な勧誘など精神的なハラスメント行為
・卑猥な発言、性的な嫌がらせ、サービスとは関係のない好意的態度など性的ハラスメント行為（連絡先や自宅の場所を聞くなども含む）

2.サービスをお断りするケース

安全面・衛生面の問題があると判断した環境下での作業や、家事レンジャーが提供するに不適当と判断した作業につきましては、サービスは提供できません。

【例】
・大量の害虫やそれらの死骸（コバエ、ゴキブリ、ネズミなど）、カビの繁殖が放置された環境
・体液が染み込んだもの（下着、タオル、ティッシュなど）を取り扱うことを要求するご依頼
・違法薬物の使用が疑われる状況での作業
・身体に影響を及ぼす程の酷い悪臭、腐敗物、酷い汚れが放置されている環境
・大量の残飯や飲みかけの飲料が放置されている環境
・足の踏み場がないほど物が散乱、山積している環境
・ペットをケージに入れていない、または別室に隔離していない状況
・ペットを飼っているにもかかわらず、事前に申告されていないご依頼
・重量物の運搬や高所など転倒や落下の危険性のある体勢での作業

家事代行サービス提供範囲外の事項

・害虫駆除に関するご依頼
・直接身体に触れる作業
・介助、介護に該当するご依頼
・お子様の保育や送迎など、ベビー（キッズ）シッター業務のご依頼
・ディスポーザーの清掃

制定日:2024年9月3日
家事レンジャー
代表：村上 彩